Anya-lánya kapcsolat felnőttkorban: mit nem mondunk ki egymásnak?
A kapcsolatot nem diagnosztizálja, hanem két nézőpont felől nyit beszélgetést: mit őriz az anya és mit él meg a lánya.
A családi kapcsolatokról akkor lehet igazán hasznosan beszélni, ha nem kész szerepeket és címkéket osztunk, hanem teret adunk annak, hogy ugyanazt a múltat több ember másként élhette meg. A cél nem annak eldöntése, kinek van igaza, hanem annak megértése, milyen jelentést hordozott ugyanaz a helyzet az egyes családtagok számára.
Mi vész el, ha senki nem kérdez? A családi tudás láthatatlan részei
Érzelmi, de nem túlzó cikk arról, hogy a családi örökség nagy része nem tárgy, hanem kimondatlan tudás.
A családi kapcsolatokról akkor lehet igazán hasznosan beszélni, ha nem kész szerepeket és címkéket osztunk, hanem teret adunk annak, hogy ugyanazt a múltat több ember másként élhette meg. A cél nem annak eldöntése, kinek van igaza, hanem annak megértése, milyen jelentést hordozott ugyanaz a helyzet az egyes családtagok számára.
PROJEKT- ÉS MŰKÖDÉSKOORDINÁCIÓ
Valós projektek, ahol gyorsan kellett átlátnom a helyzetet, bekapcsolódnom a működésbe és kézben tartanom a rám bízott feladatokat.
Az esettanulmányok azt mutatják meg, hogyan lesz a sok információból, határidőből és párhuzamos feladatból átláthatóbb, követhetőbb működés és valódi vezetői tehermentesítés.
Airbnb-takarítói oktatási rendszer – esettanulmány
Airbnb-takarításnál a vendég érkezése után már késő azon gondolkodni, hogyan kellett volna elvégezni a munkát.
Supervisorként közel egy éven keresztül ellenőriztem takarítók munkáját, és újra meg újra ugyanazzal a problémával találkoztam: volt elvárás az eredményre, de nem volt megfelelően átadva az odáig vezető módszer.
Ha hiba történt, gyakran pénzlevonás következett. Közben azonban nem volt egységesen megmutatva, mit, mivel, milyen sorrendben és hogyan érdemes takarítani ahhoz, hogy a munka egyszerre legyen gyorsabb és megfelelő minőségű.
A nagy fluktuáció miatt ez a probléma újra és újra visszatért.
Ebből a működési helyzetből született meg az Airbnb-takarítói oktatási rendszer: egy gyakorlati oktatási anyag, amelynek célja nem pusztán a hibák utólagos ellenőrzése volt, hanem azok megelőzése.
Ez az esettanulmány azt mutatja be, hogyan lehet a napi munkában felhalmozott tapasztalatból átadható tudást, az elvárásokból pedig követhető működési rendszert építeni.
RENDSZERÉPÍTÉS ÉS FOLYAMATFEJLESZTÉS
Amikor ugyanazok a hibák, kérdések és elakadások újra meg újra visszatérnek, általában már nem egy újabb gyors megoldásra van szükség.
Ezekben az esettanulmányokban azt mutatom meg, hogyan alakítottam a gyakorlati tapasztalatot, a meglévő tudást és a sokszor rendezetlen működést érthető, követhető és továbbadható rendszerré.
ÉRTÉKESÍTÉS ÉS PARTNERKEZELÉS
Az értékesítési eredmények mögött nemcsak jó kommunikáció áll. Ugyanilyen fontos a partneradatok rendszere, a következetes utánkövetés, a szervezés és annak pontos ismerete, hogy kivel, mikor és mi a következő lépés.
Az itt bemutatott esettanulmányok valós értékesítési, partnerkezelési és szervezési helyzeteken keresztül mutatják meg, hogyan kapcsolódik össze a teljesítmény és a rendezett háttérműködés.
Versenyhelyzetből mérhető első hely – tudatosan felépített értékesítési teljesítmény
A kiemelkedő értékesítési teljesítmény számomra nem csupán egyetlen szerencsés hónap eredménye volt.
Évek alatt építettem fel tudatosan azt a munkamódszert, amelyben a partnerismeret, a telefonos aktivitás, a vásárlási előzmények elemzése, az elmaradt termékek visszaajánlása, a kapcsolódó értékesítés és az árréstudatosság egymást erősítette.
Amikor a vállalati teljesítménymérés egyre részletesebbé vált, az addig befektetett munka számszerűen is láthatóvá vált.
Rendelésfelvételtől az országos túraszervezésig – közel 7 év partnerkezelési tapasztalat
Közel hét éven keresztül dolgoztam olyan Horeca B2B értékesítési környezetben, ahol a rendelésfelvételtől fokozatosan jutottam el egyre nagyobb partnerállományok és országosan szegmentált túraútvonalak kezeléséig.
A munkám során megtanultam, hogy egy partner telefonhívása nem egyszerű rendelésrögzítés. A vásárlási előzmények, az aktuális igények, az elmaradt termékek, az ár, az árrés, a megfelelő területi képviselő és a következő rendelési lehetőség együtt határozza meg, milyen eredmény születik egy kapcsolatból.
Négyhetes adminisztratív támogatás könyvelőirodában
Egy Budapest belvárosi könyvelőiroda mindennapi működésében a pontosság, a határidők követése és a dokumentumok rendezettsége alapvető jelentőségű. Négyhetes adminisztratív támogatásom során a beérkező iratok rendszerezésében, az ügyféladatok kezelésében, a hiányzó dokumentumok nyomon követésében és a határidős feladatok előkészítésében vettem részt.
Feladatom nem könyvelési vagy adótanácsadási tevékenység volt, hanem a könyvelők munkáját támogató háttéradminisztráció: az információk összegyűjtése, a dokumentumok átlátható kezelése, az ügyfelekkel kapcsolatos adminisztratív egyeztetések és a következő lépések követése.
Az esettanulmány bemutatja, hogyan segítheti egy rövid időre bevont, gyorsan alkalmazkodó asszisztens a könyvelőiroda napi működését, csökkentve a szakemberek adminisztratív terhelését és rendezettebbé téve a munkafolyamatokat.
Telesales vezetés, vezetőségi rendszerfejlesztés és belső tudásrendszer kialakítása, és operatív koordináció
Telesales vezetőként nemcsak a telefonos értékesítési csapat napi munkáját irányítottam egy szárazáruval és előhűtött tejtermékekkel foglalkozó cég képviseletében, hanem a kapcsolódó vállalati folyamatok átláthatóbbá és hatékonyabbá tételében is aktívan részt vettem. Az ügyfélkezelés, a rendelésrögzítés, a számlázás, a raktári előkészítés és a fuvarszervezés egymásra épülő feladatait operatív szinten hangoltam össze, miközben folyamatos kapcsolatot tartottam a vezetőséggel és a társterületekkel.
Munkaterveket, teljesítménykimutatásokat, vezetői prezentációkat, folyamatleírásokat és PowerPoint-alapú oktatási anyagokat készítettem. A belső tudás rendszerezésével támogattam az új munkatársak betanítását, az egységes munkavégzést, a feladatok követhetőségét és a vezetői döntések előkészítését.
Az esettanulmány azt mutatja be, hogyan kapcsolódott össze a telesales csapat vezetése, a vezetőségi rendszer- és folyamatfejlesztés, a belső tudásrendszer kialakítása, valamint a napi operatív koordináció egy olyan működési rendszerben, amely egyszerre támogatta az ügyfélkiszolgálást, a csapat teljesítményét és a különböző szervezeti területek együttműködését.
Hatnapos beugrós projektasszisztencia egy építőipari mikrovállalkozásnál
Egy építőipari mikrovállalkozásnál egyszerre több kivitelezési ügy, helyszíni egyeztetés, szerződéses módosítás és adminisztratív feladat futott párhuzamosan. Hat intenzív munkanap alatt bekapcsolódtam a napi működésbe, rendszereztem a dokumentumokat és a nyitott feladatokat, rögzítettem a helyszíni kéréseket, valamint követhetővé tettem a határidőket és a következő lépéseket.
Az esettanulmány azt mutatja be, hogyan teremthet rövid idő alatt is átláthatóbb működést a beugrós projektasszisztencia egy olyan vállalkozásban, ahol a szakmai munkavégzés mellett az adminisztratív háttér is folyamatos figyelmet igényel.
Újonnan induló marketing osztály működésének kialakítása és partnerkommunikáció fejlesztése
Egy újonnan létrehozott marketingosztály indulásakor még nemcsak a kampányokat kell megtervezni, hanem a teljes működési rendet is ki kell alakítani: az információáramlást, a felelősségi köröket, a határidőket, a partneradatok kezelését és a különböző társterületek együttműködését. Trade marketing menedzserként ebbe a kezdeti, formálódó működésbe kapcsolódtam be.
Feladataim közé tartozott a közel 20 000 partnerből álló adatbázis rendszerezésének és szegmentálásának támogatása, valamint 11 külön magyar, osztrák és szlovák B2B- és B2C-hírlevél-kommunikáció kialakítása. A beszerzési osztállyal, a grafikussal, a fotóssal, a videóssal és a szerkesztőséggel összehangolt munka eredményeként célzottabbá és mérhetőbbé vált a partnerkommunikáció, a hírlevelek olvasottsága ezáltal megugrott, a forgalom kimutathatóan növekedett.
Két biztonságtechnikai vállalkozás irodai háttérműködésének koordinációja
Pályakezdőként egy vidéki Rendőrőrsön – pontosság, iratkezelés és felelősség
A technikum elvégzése után az első hivatalos munkahelyem egy vidéki Rendőrőrs volt, ahol önkormányzati megbízás keretében, egyéves határozott időtartamban végeztem irodai és adminisztratív feladatokat.
Pályakezdőként rögtön olyan szabályozott munkakörnyezetbe kerültem, ahol a pontos dokumentálás, a bizalmas információk felelősségteljes kezelése, az iratok rendszerezése és a határidők betartása alapvető követelmény volt. Feladataim közé tartozott a kihallgatások során elhangzottak jegyzőkönyvi rögzítése, valamint a helyszíni eseményekről visszaérkező rendőrök által lediktált jelentések elkészítése.
Ez az első szakmai tapasztalat alapozta meg azt a munkamódszeremet, amelyet későbbi irodavezetői, adminisztratív és projektasszisztensi feladataim során is követtem: az információkat pontosan kell rögzíteni, a dokumentumokat visszakereshetően kell kezelni, a határidőket pedig a feladat lezárásáig követni kell.