Bevezető

Egy nagy partnerállománnyal dolgozó telesales csapatban rengeteg működési tudás keletkezik naponta.

Ha ez csak szóban vagy egyes munkatársak fejében marad meg, az új kollégák betanítása és az egységes működés nehezen fenntartható.

Egy hat hónapos telesales vezetői megbízatás során ezért a napi vezetés mellett PowerPoint-oktatási anyagokat, folyamatleírásokat, munkaterveket és gyakorlati útmutatókat is készítettem.

A kiinduló helyzet

A napi ügyfélkiszolgálás a telesales, beszerzés, raktár, fuvarszervezés és számlázás együttműködésére épült.

A nagy adatmennyiség és a gyorsan változó információk miatt nem volt elég jó egyéni munkát végezni: a kapcsolódási pontokat is rendszerbe kellett szervezni.

A tudásrendszer

Az elkészített anyagok többek között az alábbi területeket foglalták egységesebb keretbe:

ügyfélkezelés, telefonálás, rendelésrögzítés, reklamációkezelés, számlázási együttműködés, fuvarszervezés és belső kommunikáció.

A cél az volt, hogy az új és meglévő munkatársak ne kizárólag szóbeli információ alapján dolgozzanak.

A rendszerfejlesztés kapcsolata

A vezetőséggel és programozókkal együtt részt vettem egy új vállalati rendszer működési igényeinek kialakításában is.

Felhasználói oldalról azt vizsgáltam, milyen adatokra, státuszokra, listákra és ellenőrzési pontokra van ténylegesen szükség. A bevezetés során teszteltem a munkafolyamatokat, összegyűjtöttem a felhasználói visszajelzéseket, és közvetítettem a fejlesztési igényeket.

Az eredmény

Követhetőbbé váltak a társterületi átadások, egységesebb lett az ügyfél- és reklamációkezelés, és rendezettebb tudás állt rendelkezésre a betanításhoz és vezetői döntésekhez.

Hasonló működési helyzettel találkozik vállalkozásában?

A Projektrend támogatása mindig az aktuális helyzet megértésével kezdődik. Egy díjmentes projektfelmérés során áttekintjük, hol vannak a legfontosabb elakadások, és milyen rendszerezési, koordinációs vagy folyamatfejlesztési megoldás jelenthet valódi segítséget.

Kérek egy díjmentes projektfelmérést →