Versenyhelyzetből mérhető első hely – tudatosan felépített értékesítési teljesítmény
A kiemelkedő értékesítési teljesítmény számomra nem csupán egyetlen szerencsés hónap eredménye volt.
Évek alatt építettem fel tudatosan azt a munkamódszert, amelyben a partnerismeret, a telefonos aktivitás, a vásárlási előzmények elemzése, az elmaradt termékek visszaajánlása, a kapcsolódó értékesítés és az árréstudatosság egymást erősítette.
Amikor a vállalati teljesítménymérés egyre részletesebbé vált, az addig befektetett munka számszerűen is láthatóvá vált.
Rendelésfelvételtől az országos túraszervezésig – közel 7 év partnerkezelési tapasztalat
Közel hét éven keresztül dolgoztam olyan Horeca B2B értékesítési környezetben, ahol a rendelésfelvételtől fokozatosan jutottam el egyre nagyobb partnerállományok és országosan szegmentált túraútvonalak kezeléséig.
A munkám során megtanultam, hogy egy partner telefonhívása nem egyszerű rendelésrögzítés. A vásárlási előzmények, az aktuális igények, az elmaradt termékek, az ár, az árrés, a megfelelő területi képviselő és a következő rendelési lehetőség együtt határozza meg, milyen eredmény születik egy kapcsolatból.
Telesales vezetés, vezetőségi rendszerfejlesztés és belső tudásrendszer kialakítása, és operatív koordináció
Telesales vezetőként nemcsak a telefonos értékesítési csapat napi munkáját irányítottam egy szárazáruval és előhűtött tejtermékekkel foglalkozó cég képviseletében, hanem a kapcsolódó vállalati folyamatok átláthatóbbá és hatékonyabbá tételében is aktívan részt vettem. Az ügyfélkezelés, a rendelésrögzítés, a számlázás, a raktári előkészítés és a fuvarszervezés egymásra épülő feladatait operatív szinten hangoltam össze, miközben folyamatos kapcsolatot tartottam a vezetőséggel és a társterületekkel.
Munkaterveket, teljesítménykimutatásokat, vezetői prezentációkat, folyamatleírásokat és PowerPoint-alapú oktatási anyagokat készítettem. A belső tudás rendszerezésével támogattam az új munkatársak betanítását, az egységes munkavégzést, a feladatok követhetőségét és a vezetői döntések előkészítését.
Az esettanulmány azt mutatja be, hogyan kapcsolódott össze a telesales csapat vezetése, a vezetőségi rendszer- és folyamatfejlesztés, a belső tudásrendszer kialakítása, valamint a napi operatív koordináció egy olyan működési rendszerben, amely egyszerre támogatta az ügyfélkiszolgálást, a csapat teljesítményét és a különböző szervezeti területek együttműködését.