Bevezető

A partnerkezelés nagyobb léptékben már nem egyszerű kapcsolattartás.

Közel hét év alatt a rendelésfelvételtől jutottam el egyre nagyobb partnerállományok és országosan szegmentált túraútvonalak kezeléséig. A munka során az értékesítés, adatkezelés, utánkövetés, reklamációkezelés és területi koordináció egyetlen folyamatként működött.

A fejlődő feladatkör

Kezdetben 7–9, később — különösen a COVID-időszak létszámcsökkenése mellett — már 11 túraútvonal partnerállományának kezelésében vettem részt.

A feladat nem pusztán partnerlisták kezelését jelentette.

Figyelni kellett:

az aktív és inaktív partnereket, forgalomváltozásokat, elmaradt vásárlásokat, visszaaktiválást, új rendeléseket, üzletkötőhöz rendelést és utánkövetést.

Dokumentált aktivitás

Egy fennmaradt, 2019. február 1–23. közötti kimutatás szerint ebben az időszakban 1 029 kimenő hívást, 331 sikeres megrendelést és 30,58 óra tényleges beszélgetési időt kezeltem. A kimutatásban ez volt a legmagasabb telefonos aktivitás.

A tapasztalat értéke

Ez az időszak tanított meg nagy partnerállományban gondolkodni, prioritásokat kezelni, értékesítési lehetőséget felismerni, reklamációt dokumentálni és minden ügyet a következő szükséges lépésig továbbvinni.

Hasonló működési helyzettel találkozik vállalkozásában?

A Projektrend támogatása mindig az aktuális helyzet megértésével kezdődik. Egy díjmentes projektfelmérés során áttekintjük, hol vannak a legfontosabb elakadások, és milyen rendszerezési, koordinációs vagy folyamatfejlesztési megoldás jelenthet valódi segítséget.

Kérek egy díjmentes projektfelmérést →