DOLGOZÓKNAK
Azoknak, akik sokszor többet látnak a napi működésből, mint amennyi a munkaköri leírásukban szerepel.
Akik pontosan tudják:
- hol akad el egy folyamat;
- hol vész el az információ;
- melyik feladat készül el kétszer;
- kihez kell fordulni akkor is, ha elvileg nem hozzá tartozna;
- és mit kell naponta „okosban” megoldani ahhoz, hogy a munka végül mégis elkészüljön.
Sok ilyen helyzetben a dolgozó idővel azt hiheti, hogy egyszerűen neki kell még jobban figyelnie, még gyorsabban reagálnia vagy még többet vállalnia.
Pedig nem minden visszatérő nehézség egyéni probléma.
Van, amit maga a működés termel újra.
A könyv segít különválasztani azt, ami valóban egy ember felelőssége attól, amit már nem egy embernek kellene újra és újra kijavítania.
VEZETŐKNEK
Azoknak, akiknek nemcsak az eredményért, hanem a működés minőségéért is felelősséget kell vállalniuk.
Akik szeretnék megérteni, miért nem old meg egy visszatérő problémát önmagában:
- egy új szabály;
- egy új munkatárs;
- még egy ellenőrzési pont;
- egy új táblázat;
- vagy akár egy új szoftver.
Mert ha a kiváltó ok nem változik, könnyen csak újabb réteg kerül ugyanarra a régi problémára.
A vezető számára ezért nemcsak az a kérdés, hogy:
elkészült-e a feladat?
Hanem az is:
- hogyan készült el;
- mennyi plusz munkával;
- mennyi utánajárással;
- mennyi bizonytalansággal;
- és hány ember alkalmazkodására volt szükség hozzá.
A könyv egyik legfontosabb vezetői kérdése:
a rendszer támogatja az embereket a jó munkában – vagy az emberek tartják életben a rosszul felépített rendszert?
VÁLLALKOZÓKNAK
Azoknak, akiknek a vállalkozása már kinőtte azt az időszakot, amikor mindent fejben lehetett tartani.
Amikor még egy-két ember dolgozott együtt, sok mindent el lehetett intézni szóban.
- Egy gyors telefon.
- Egy üzenet.
- Egy emlékeztető.
- Egy „majd én megoldom”.
Ahogy azonban nő a cég, ugyanazok a megoldások egyre több hibalehetőséget teremthetnek.
Egyre több ember dolgozik, mégis több az egyeztetés.
Több a feladat, de több az utánajárás is.
Több információ keletkezik, mégis nehezebb megtalálni azt, amire szükség van.
A vállalkozás pedig elérhet arra a pontra, amikor már nem az a legnagyobb kérdés, hogy:
- hogyan dolgozzunk többet?
Hanem az:
- hogyan működjünk jobban?
Ehhez nem feltétlenül kell „nagyvállalati rendszer”.
Sokkal fontosabb az átlátható felelősség, a követhető folyamat, a hozzáférhető tudás és az, hogy a napi működés ne kizárólag néhány ember emlékezetétől és jelenlététől függjön.
AZOKNAK, AKIK RENDSZERBEN GONDOLKODNAK
Akik egy probléma láttán nem állnak meg annál a kérdésnél, hogy:
„Mit rontott el valaki?”
Hanem tovább kérdeznek:
Miért tudott ez megtörténni?
Miért ismétlődik?
Mi tartja fenn?
Hol van a folyamat gyenge pontja?
Milyen információ hiányzik?
Kihez kellett volna eljutnia?
Miért nem jutott el?
Mit kellene megváltoztatni ahhoz, hogy ne kelljen ugyanazt újra és újra kijavítani?
A rendszerszemlélet nem azt jelenti, hogy minden hibát a rendszerre fogunk.
És nem azt, hogy az egyéni felelősség megszűnik.
Azt jelenti, hogy egy visszatérő problémánál nem elég minden alkalommal ugyanazt az embert vagy ugyanazt a hibát vizsgálni.
Azt is meg kell nézni:
- mi teszi lehetővé, hogy ugyanaz a probléma újra létrejöjjön.
KINEK NEM FELTÉTLENÜL EZ A KÖNYV VALÓ?
Annak, aki kész, univerzális recepteket keres minden szervezeti problémára.
Annak, aki egyetlen módszert szeretne, amelyet minden vállalkozásra ugyanúgy rá lehet húzni.
És annak sem feltétlenül, aki kizárólag azt szeretné megtudni, kit kell hibáztatni egy rosszul működő helyzetért.
A De hát így is működik. nem kész válaszokat akar ráerőltetni minden rendszerre.
Inkább segít jobb kérdéseket feltenni.
Mert sokszor már az is komoly változást indít el, amikor végre pontosan látjuk:
nem az ember kevés – hanem a működés kér túl sokat tőle.
HA ISMERŐS EZ A MONDAT…
„De hát így is működik.”
…akkor valószínűleg ismerős az is, amikor:
- egy kerülőút lassan hivatalos folyamattá válik;
- valaki mindig megmenti a helyzetet;
- a probléma újra előkerül;
- mindenki tud róla;
- de a működés mégsem változik.
A könyv azokhoz szól, akik nem elégednek meg azzal, hogy valami valahogy működik.
Hanem kíváncsiak arra is:
hogyan lehetne jobban működtetni.