PANASZKEZELÉS ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ

1. Panaszbejelentés

A fogyasztó a digitális termékkel, rendelésével, fizetésével, Billingo-számlázással, letöltéssel, digitális hozzáféréssel, elállással vagy más teljesítési kérdéssel kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken közölheti:

2. Szóbeli panasz

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet felveszi és a továbbiakban az írásbeli panasz szabályai szerint jár el.

3. Írásbeli panasz

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja, és intézkedik a válasz közléséről. A panasz elutasítását indokolni kell.

4. Elektronikus panaszűrlap

Ha a weboldal külön elektronikus panaszbejelentő felületet biztosít, a Szolgáltató a fogyasztó által megadott e-mail-címen a panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazolja.

5. Megőrzés

A szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, továbbá az érdemi válasz másolatát a Szolgáltató a hatályos fogyasztóvédelmi szabály szerint 3 évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

6. Digitális tartalommal kapcsolatos hiba

Ha a digitális tartalom nem kerül átadásra, nem tölthető le, sérült, nem nyitható meg, nem a megrendelt termék, vagy egyébként nem szerződésszerű, a fogyasztó kérheti a hiba kivizsgálását és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti jogorvoslatot. A Szolgáltató az indokolás nélküli elállási jog esetleges elvesztésére nem hivatkozhat a hibás teljesítésből eredő jogok kizárására.

7. Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztó a fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A Szolgáltató budapesti székhelye alapján:

8. Békéltető testület

A fogyasztó a vállalkozással való közvetlen rendezési kísérletet követően a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató székhelye szerinti testület:

A fogyasztó nem köteles a Szolgáltató székhelye szerinti testületet választani, ha a jogszabály alapján a saját lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint más békéltető testület illetékes. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a jogszabályban előírt együttműködési kötelezettségét teljesíti.

Országos Békéltető Testületek  ⟶ PDF LETÖLTÉS

9. Határon átnyúló fogyasztói segítség

Határon átnyúló fogyasztói ügyben az Európai Fogyasztói Központ hálózata segítséget nyújthat. Magyarországon az Európai Fogyasztói Központ elérhetőségeiről a magyarefk.hu oldalon található aktuális tájékoztatás. A korábbi uniós ODR/OVR platform 2025-ben megszűnt, ezért arra jelen dokumentum nem hivatkozik működő vitarendezési felületként.

10. Bírósági jogérvényesítés

A békéltető testületi vagy hatósági eljárás igénybevétele nem zárja ki a fogyasztó bírósági jogérvényesítéshez való jogát. A bírósági illetékességre és hatáskörre a mindenkor hatályos eljárásjogi szabályok irányadók; fogyasztóval szemben tisztességtelen kizárólagos illetékességi kikötés nem alkalmazható.

11. Panasz elutasítása

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban megindokolja álláspontját, és tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy panasza jellege szerint mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak a jogszabály szerinti aktuális elérhetőségeket tartalmaznia kell.

12. Hatály

Jelen Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi tájékoztató v02 verziója 2026. szeptember 8-tól hatályos