Projektrend Asszisztencia - ESETTANULMÁNYOK

Anya-lánya kapcsolat felnőttkorban: mit nem mondunk ki egymásnak?

Tue, 15 Sep 2026 23:37:00 +0000

A kapcsolatot nem diagnosztizálja, hanem két nézőpont felől nyit beszélgetést: mit őriz az anya és mit él meg a lánya.

A családi kapcsolatokról akkor lehet igazán hasznosan beszélni, ha nem kész szerepeket és címkéket osztunk, hanem teret adunk annak, hogy ugyanazt a múltat több ember másként élhette meg. A cél nem annak eldöntése, kinek van igaza, hanem annak megértése, milyen jelentést hordozott ugyanaz a helyzet az egyes családtagok számára.

Mi változik, amikor a lány felnő?

Az anya–lánya kapcsolat felnőttkorban új egyensúlyt keres. A gondoskodó szülői szerep és az önálló felnőtt élet egyszerre van jelen, ezért ugyanaz a gesztus egyik oldalon segítségnek, a másikon beleszólásnak tűnhet. Ezt nem feltétlenül rosszindulat okozza, hanem az, hogy a kapcsolat régi mintái lassabban változnak, mint az élethelyzet.

A beszélgetés akkor nyit, ha nem a másik szándékát próbáljuk kitalálni, hanem a saját élményt mondjuk el és kíváncsian kérdezünk. „Én így éltem meg” és „te mire emlékszel?” – ez a két mondat sokkal több teret hagy, mint az, hogy „te mindig ilyen voltál”.

Elvárások és külön élet

Ugyanaz az emlék két nézőpontból

Kérdések, amelyek nem vádolnak

Összegzés

A családi történetek megőrzéséhez nem kell tökéletes módszer, különleges alkalom vagy többórás interjú. Sokszor elég egy jó kérdés és az a figyelem, amellyel valóban végighallgatjuk a választ.

Érdemes a következő beszélgetéshez egyetlen kérdést kiválasztani, és időt hagyni arra, hogy a történet a maga tempójában szülessen meg.

Megnézem ⟶

Mi vész el, ha senki nem kérdez? A családi tudás láthatatlan részei

Tue, 15 Sep 2026 16:34:00 +0000

Érzelmi, de nem túlzó cikk arról, hogy a családi örökség nagy része nem tárgy, hanem kimondatlan tudás.

Tárgyi és nem tárgyi örökség

A családi örökség nem kizárólag tárgy vagy vagyon. Lehet egy munkaetika, egy mondat, egy főzési szokás, egy döntési elv, egy ünnepi rituálé vagy éppen annak a tudása, hogy egy nehéz időszakon hogyan jutott át valaki.

A továbbadás akkor hiteles, ha nem kötelező szabályként jelenik meg. A történetet át lehet adni, a következtetést viszont érdemes a következő generációra bízni. Ettől marad párbeszéd, és nem válik prédikációvá.

A hétköznapi tudás

Hétköznapi tudás lehet egy recept pontos állaga, egy kertészkedési fogás, az, hogyan javítottak meg valamit, hogyan szerveztek meg egy családi ünnepet vagy kinek kellett telefonálni egy bizonyos ügyben. Ezeket ritkán nevezzük örökségnek, pedig sokszor nagyon személyesek.

Érdemes megfigyelni, mi az, amit egy idősebb családtag „csak úgy tud”. Ha nincs leírva vagy megmutatva, könnyen eltűnik akkor is, ha a családi fényképek mind megmaradnak.

Kimondatlan családi történetek

A kimondatlan történetek nem feltétlenül titkok. Sokszor egyszerűen olyan témák, amelyekre soha senki nem kérdezett rá: miért választott valaki egy munkát, mit jelentett neki egy veszteség, miért szakadt meg egy kapcsolat, vagy mire volt igazán büszke.

A kérdezésnél tiszteletben kell tartani azt is, ha valaki nem szeretne válaszolni. A megőrzés nem jogosít fel a határok átlépésére; a bizalom fontosabb, mint a teljesség.

A kérdezés mint megőrzés

A kérdezés maga is megőrzési cselekedet. Amikor valaki érzi, hogy a története érdekel egy másik generációt, gyakran olyan részleteket is elővesz, amelyeket évek óta nem mondott el.

Érdemes a válaszokat röviden leírni vagy – beleegyezéssel – hangban rögzíteni. A legjobb rendszer az, amelyet a család valóban használni fog, nem az, amely elméletben a legtökéletesebb.

Összegzés

Érdemes a következő beszélgetéshez egyetlen kérdést kiválasztani, és időt hagyni arra, hogy a történet a maga tempójában szülessen meg. A témában keresd valamelyik Gyermekemnek könyvet vagy kérdésfüzetet, amely a legjobban megszólít Téged.

Megnézem a digitális könyveket ⟶

PROJEKT- ÉS MŰKÖDÉSKOORDINÁCIÓ

Tue, 25 Aug 2026 22:26:00 +0000

Valós projektek, ahol gyorsan kellett átlátnom a helyzetet, bekapcsolódnom a működésbe és kézben tartanom a rám bízott feladatokat.

Az esettanulmányok azt mutatják meg, hogyan lesz a sok információból, határidőből és párhuzamos feladatból átláthatóbb, követhetőbb működés és valódi vezetői tehermentesítés.

Valós helyzetek. Gyors bekapcsolódás. Rendezettebb működés.

Egy projekt vagy egy vállalkozás napi működésében nem mindig egy teljes rendszer újraépítésére van szükség. Sokszor az jelent valódi segítséget, ha valaki gyorsan átlátja a helyzetet, összefogja a feladatokat, rendszerezi az információkat és leveszi a szervezési terhek egy részét a vezetőről vagy a csapatról.

Projekt- és működéskoordinációs munkáim során különböző iparágakban és eltérő működési helyzetekben dolgoztam. Volt, ahol néhány nap alatt kellett bekapcsolódnom egy futó projektbe, máshol több héten keresztül támogattam a napi működést.

A közös pont minden esetben ugyanaz volt: először megérteni, mi történik, majd rendet teremteni abban, ami a feladat elvégzéséhez szükséges.

Mit jelent ez a gyakorlatban?

• feladatok és prioritások áttekintése
• információk összegyűjtése és rendszerezése
• határidők és következő lépések követése
• adminisztratív és szervezési háttér biztosítása
• résztvevők és feladatok összehangolása
• elakadások és hiányzó információk felismerése
• vezetői tehermentesítés
• átláthatóbb napi működés kialakítása

Kapcsolódó esettanulmányok

Hatnapos építőipari projektasszisztencia
Egy rövid, intenzív projekt, ahol gyorsan kellett megérteni a működést, bekapcsolódni a feladatokba és használható támogatást biztosítani.

Négyhetes könyvelőirodai támogatás
Egy többhetes együttműködés, amelyben a napi adminisztratív és szervezési feladatok támogatása került előtérbe.

Biztonságtechnikai irodai koordináció
Irodai és működési koordináció egy olyan környezetben, ahol többféle feladat, információ és résztvevő összehangolására volt szükség.

Amit ezek a projektek megmutatnak

A projektasszisztencia számomra nem egyszerű feladatvégrehajtást jelent.

A cél az, hogy a rám bízott feladat mellett magát a működési összefüggést is értsem, és ahol lehet, rendezettebb, követhetőbb munkavégzést hagyjak magam után.

Airbnb-takarítói oktatási rendszer – esettanulmány

Tue, 25 Aug 2026 20:19:00 +0000

Airbnb-takarításnál a vendég érkezése után már késő azon gondolkodni, hogyan kellett volna elvégezni a munkát.

Supervisorként közel egy éven keresztül ellenőriztem takarítók munkáját, és újra meg újra ugyanazzal a problémával találkoztam: volt elvárás az eredményre, de nem volt megfelelően átadva az odáig vezető módszer.

Ha hiba történt, gyakran pénzlevonás következett. Közben azonban nem volt egységesen megmutatva, mit, mivel, milyen sorrendben és hogyan érdemes takarítani ahhoz, hogy a munka egyszerre legyen gyorsabb és megfelelő minőségű.

A nagy fluktuáció miatt ez a probléma újra és újra visszatért.

Ebből a működési helyzetből született meg az Airbnb-takarítói oktatási rendszer: egy gyakorlati oktatási anyag, amelynek célja nem pusztán a hibák utólagos ellenőrzése volt, hanem azok megelőzése.

Ez az esettanulmány azt mutatja be, hogyan lehet a napi munkában felhalmozott tapasztalatból átadható tudást, az elvárásokból pedig követhető működési rendszert építeni.

Kiinduló helyzet

Körülbelül egy évig dolgoztam supervisorként egy takarítással foglalkozó cégnél, ahol az Airbnb-lakások takarítását végző munkatársak munkájának ellenőrzése is a feladataim közé tartozott.

A működés egyik legnagyobb problémája a magas fluktuáció és az egységes betanítás hiánya volt.

A takarítóktól alapvetően azt várták el, hogy a lakásokat megfelelően kitakarítsák, azonban nem volt részletesen átbeszélve és megmutatva:

mit kell pontosan elvégezni;
milyen sorrendben érdemes haladni;
melyik felülethez milyen eszköz vagy tisztítószer használható;
hogyan lehet praktikusan dolgozni;
hogyan lehet időt megtakarítani;
milyen minőségi elvárásoknak kell megfelelni;
melyek azok a pontok, amelyek ellenőrzéskor különösen fontosak.

A probléma

Ha egy takarítás nem sikerült megfelelően, a következmény gyakran egyszerűen pénzlevonás volt.

Ez azonban nem oldotta meg a probléma okát.

A munkatárs sok esetben nem azért hibázott, mert nem akart megfelelő munkát végezni, hanem azért, mert nem kapott világos, egységes és gyakorlati útmutatást arra, hogyan kell az adott feladatot jól elvégezni.

Ez egy visszatérő működési kört eredményezett:

nem megfelelő betanítás → eltérő munkamódszerek → hibák → ellenőrzés → pénzlevonás → elégedetlenség → fluktuáció → új munkatárs → ismét hiányos betanítás.

A működési kockázat

Airbnb-takarításnál a hibajavításnak nagyon szűk időablaka van.

Ha az ellenőrzés során problémát találtunk, a takarítónak vissza kellett mennie kijavítani a munkát. Ez azonban csak addig volt lehetséges, amíg a következő vendég nem foglalta el a lakást.

Ha a vendég már megérkezett, a javítás sokszor nem volt megoldható.

Ilyenkor két lehetőség maradt:

a vendég észrevette a hibát, jelezte, és kompenzációt kért;
vagy nem vette észre, és a probléma láthatatlan maradt.

Utóbbi rövid távon úgy tűnhetett, mintha minden rendben lenne, valójában azonban a működési hiba továbbra is jelen volt.

A felismerés

Supervisorként egyre világosabbá vált számomra, hogy nem elegendő ellenőrizni a munkát és szankcionálni a hibát.

Ha nincs előre meghatározva és átadva:

az elvárt eredmény;
a helyes munkafolyamat;
a praktikus munkasorrend;
a megfelelő eszközhasználat;
az ellenőrzési szempont;

akkor ugyanazok a hibák újra és újra meg fognak jelenni.

A megoldás ezért nem további ellenőrzés volt, hanem a tudás rendszerezése és átadhatóvá tétele.

A megoldás

A napi munkában és az ellenőrzések során szerzett tapasztalatok alapján saját oktatási anyagot dolgoztam ki az Airbnb-takarítók számára.

Az anyag célja az volt, hogy ne pusztán azt mondja meg:

„Ezt ki kell takarítani.”

Hanem azt is megmutassa:

mit;
mivel;
milyen sorrendben;
hogyan;
mire kell figyelni;
hogyan lehet gyorsabban és praktikusabban dolgozni;
milyen hibák fordulnak elő gyakran;
hogyan lehet ezeket megelőzni;
mit ellenőrizzen saját maga a munkatárs, mielőtt elhagyja a lakást.

A szemlélet

Az oktatási anyag egyik fontos célja az volt, hogy a jó minőségű munkavégzés ne csak a cég érdeke legyen, hanem a takarító számára is egyszerűbbé tegye a munkát.

Ha a munkafolyamat megfelelő sorrendben történik, kevesebb:

felesleges mozgás;
újrakezdés;
keresgélés;
visszamenetel;
javítás;
időveszteség.

keletkezik.

Vagyis a rendszer egyszerre szolgálta a:

minőséget + időhatékonyságot + betanítást + ellenőrizhetőséget.

Eredmény

Az elkészült oktatási anyagot a cég pozitívan fogadta, és külön díjazásban részesítették.

Számomra azonban az eredmény ennél többet jelentett.

Ez volt az egyik olyan gyakorlati helyzet, amely egyértelműen megmutatta, hogy a működési problémák jelentős része nem az emberek hibájából, hanem a hiányzó rendszerből keletkezik.

Ha egy munkatárstól elvárunk egy eredményt, előtte biztosítani kell számára:

az információt;
a módszert;
az eszközt;
az elvárást;
és az ellenőrizhető keretet.

Mit mutat ez a projekt?

Ez az eset jól példázza a Projektrend működési rendszerépítési szemléletét:

nem a hibát kell újra és újra kezelni, hanem azt a működési okot kell megtalálni, amely újratermeli a hibát.

A kaotikus, személyfüggő működésből így alakítható ki:

dokumentált → tanítható → ellenőrizhető → fejleszthető rendszer.

Kapcsolódó szolgáltatások

Belső tudásrendszer és oktatási anyagok ⟶

Folyamatok és SOP-k ⟶

Dokumentáció és sablonrendszer ⟶

Működési rendszerépítés ⟶

Projektfelmérés ⟶

RENDSZERÉPÍTÉS ÉS FOLYAMATFEJLESZTÉS

Sun, 23 Aug 2026 22:36:00 +0000

Amikor ugyanazok a hibák, kérdések és elakadások újra meg újra visszatérnek, általában már nem egy újabb gyors megoldásra van szükség.

Ezekben az esettanulmányokban azt mutatom meg, hogyan alakítottam a gyakorlati tapasztalatot, a meglévő tudást és a sokszor rendezetlen működést érthető, követhető és továbbadható rendszerré.

Amikor már nem egy újabb feladat, hanem jobb működés kell.

Sok vállalkozási probléma nem azért ismétlődik, mert az emberek nem dolgoznak megfelelően.

Gyakran egyszerűen nincs egyértelműen kialakítva, hogyan kellene működnie a rendszernek.

Az információk emberek fejében vannak. Az elvárások nincsenek pontosan meghatározva. Ugyanazt a feladatot mindenki másképpen végzi. A hibák javítása időt vesz el, miközben ugyanazok a problémák később újra megjelennek.

Ilyenkor már nem egy újabb ellenőrzés vagy utasítás jelenti a tartós megoldást.

A tudást és a működést kell rendszerré alakítani.

Mit vizsgálok egy működési rendszerben?

• hogyan történik jelenleg a munkavégzés
• hol vannak visszatérő hibák és elakadások
• milyen tudás nincs dokumentálva
• mely feladatok függnek túlságosan egyetlen embertől
• hol hiányoznak egyértelmű elvárások
• milyen ellenőrzési pontokra van szükség
• mi egyszerűsíthető vagy egységesíthető
• hogyan lehet a kialakított működést másoknak is átadni

Kapcsolódó esettanulmányok

Airbnb-takarítói oktatási rendszer
Supervisori tapasztalatból kialakított oktatási rendszer egy olyan működésben, ahol a magas fluktuáció mellett nem volt egységesen meghatározva és átadva, hogyan kell megfelelő minőségben elvégezni a munkát.

A cél nem pusztán a hibák utólagos felismerése volt, hanem egy érthető, követhető és továbbadható munkamódszer létrehozása.

Telesales tudásrendszer
A napi munkában felhalmozott tapasztalat és működési tudás rendszerezése annak érdekében, hogy az információ ne kizárólag egyes munkatársak fejében létezzen.

Marketingosztály működésének kialakítása
Feladatok, felelősségek, információk és munkafolyamatok összehangolása egy működőképesebb szervezeti struktúra kialakításához.

Nem dokumentumokat építek a működés köré

A dokumentáció önmagában még nem rendszer.

Egy folyamat akkor válik valóban használhatóvá, ha érthető, végrehajtható, ellenőrizhető és szükség esetén másnak is átadható.

Ezért a rendszerépítés célja nálam nem az, hogy több szabály és dokumentum szülessen, hanem az, hogy kevesebb bizonytalansággal lehessen dolgozni.

ÉRTÉKESÍTÉS ÉS PARTNERKEZELÉS

Sat, 22 Aug 2026 02:00:00 +0000

Az értékesítési eredmények mögött nemcsak jó kommunikáció áll. Ugyanilyen fontos a partneradatok rendszere, a következetes utánkövetés, a szervezés és annak pontos ismerete, hogy kivel, mikor és mi a következő lépés.

Az itt bemutatott esettanulmányok valós értékesítési, partnerkezelési és szervezési helyzeteken keresztül mutatják meg, hogyan kapcsolódik össze a teljesítmény és a rendezett háttérműködés.

Az eredmény mögött mindig van működés.

Az értékesítési teljesítmény nem kizárólag kommunikációs vagy meggyőzési képesség kérdése.

A háttérben ott van az adatkezelés, a partnerinformációk minősége, a kapcsolattartás rendszere, a következő lépések követése, a prioritások meghatározása és a napi munka megszervezése is.

Értékesítési és partnerkezelési tapasztalataim során nemcsak az eredmény elérése érdekelt, hanem az is, milyen működés teszi azt reprodukálhatóvá és követhetővé.

Mit jelent a rendszerszemléletű partnerkezelés?

• használható és rendezett partneradatok
• egyértelmű kapcsolattartási információk
• előzmények visszakereshetősége
• következő lépések meghatározása
• prioritások kezelése
• értékesítési aktivitások követése
• nagy adatmennyiség strukturálása
• mérhető eredmények vizsgálata

Kapcsolódó esettanulmányok

208,8%-os telesales teljesítmény
Egy olyan értékesítési eredmény története, ahol a teljesítmény mögött nem véletlen állt, hanem következetes munkavégzés, célkövetés és eredményorientált működés.

Országos túraszervezés
Több helyszín, partner és szervezési feladat összehangolása, ahol a kapcsolattartás mellett a logisztika és az információk követhetősége is meghatározó volt.

20 000 partner adatainak rendszerezése
Nagy mennyiségű partnerinformáció strukturálása annak érdekében, hogy az adatok ne egyszerűen létezzenek, hanem visszakereshetők és a napi munkában ténylegesen használhatók legyenek.

Nem az adat mennyisége számít, hanem hogy használható-e

Egy partnerlista önmagában még nem partnerkezelési rendszer.

Az információ akkor válik üzleti értékké, ha megtalálható, értelmezhető, aktualizálható és összekapcsolható a következő feladattal.

Ugyanez igaz az értékesítésre is: az egyszeri jó eredmény értékes, de az igazán erős működés az, amelyből megérthető, mi vezetett az eredményhez, és mi ismételhető meg belőle.

Versenyhelyzetből mérhető első hely – tudatosan felépített értékesítési teljesítmény

Sat, 08 Aug 2026 06:00:00 +0000

A kiemelkedő értékesítési teljesítmény számomra nem csupán egyetlen szerencsés hónap eredménye volt.

Évek alatt építettem fel tudatosan azt a munkamódszert, amelyben a partnerismeret, a telefonos aktivitás, a vásárlási előzmények elemzése, az elmaradt termékek visszaajánlása, a kapcsolódó értékesítés és az árréstudatosság egymást erősítette.

Amikor a vállalati teljesítménymérés egyre részletesebbé vált, az addig befektetett munka számszerűen is láthatóvá vált.

Nem egyetlen értékesítési módszerre építettem

A partnerrel folytatott beszélgetés során többféle értékesítési lehetőséget kezeltem:

szokásos rendelés,
új ajánlat,
tárgyalt termék,
korábban vásárolt, de elmaradt termék,
kapcsolódó ajánlat,
egyéni célhoz kapcsolódó termék.

A cél nem pusztán egy rendelés lezárása volt.

Arra törekedtem, hogy megértsem:

-mit vásárol a partner,
-mit vásárolt korábban,
-mi maradt el,
-mit érdemes visszaajánlani, és
-milyen ár mellett tartható megfelelő árrés.

Mérföldkő – 680%-os célteljesítés

2019 júliusában a korábban összesített belső adatok alapján:

bázisérték: 154 794 Ft
aktuális eredmény: 1 052 937 Ft

Ez:

680,2%-os teljesülést

jelentett.

Az adott kimutatásban ez a második legmagasabb eredmény volt.

Ezt azért tartom fontosnak megmutatni, mert nem minden kimutatásban voltam első – ahol második helyezést értem el, ott azt is így kommunikálom.

208,8%-os teljesítés és első hely

2019 szeptemberében az egyéni árréstömeg-cél:

400 000 Ft

volt.

Az elért eredmény:

835 123 Ft

ami:

208,78%-os célteljesítést

jelentett.

Ez az adott kimutatásban az én legmagasabb eredményem volt.

I. helyezés belső értékesítési versenyben

Egy másik, 2019. június–augusztusi belső értékesítési versenyben:

bázisérték: 3 055 823 Ft
időszaki árréstömeg: 11 197 477 Ft
bázishoz viszonyított növekmény: 8 141 654 Ft

Helyezés: I.

A második helyen szereplő növekmény 6 079 324 Ft volt.

Ez több mint:

2 millió Ft különbséget

jelentett az első és második hely között, és rengeteg munkát a részemről, de megérte a fejlődésem és a sikerélményem szempontjából.

A magas teljesítmény később is visszatért

A 2021-ben megőrzött Power BI-kimutatások több különböző időpontban is a telesales-jutalék rangsor élén mutatják az akkori saját eredményeimet.

A korabeli Power BI képernyők valóban telesales-teljesítményt és munkatársi jutalékadatokat mutatnak.

Több megőrzött időpontban is kiemelkedő eredmény látható, köztük:

84 497 Ft
103 782 Ft
137 137 Ft
142 880 Ft
164 857 Ft

jutalékérték.

Vezetői elismerés

A számszerű eredmények mellett e-mailes írásos vezetői visszajelzés is fennmaradt.

A 2021. októberi levélben ezt a visszajelzést kaptam:

„...Kiválóra értékeltelek mert látom mennyit teszel az ügyért....”

Mi állt az eredmények mögött?

Nem egyetlen technika.

Hanem hosszú idő alatt kialakított tudatosság:

**partnerismeret

nagy aktivitás
vásárlási előzmények figyelése
elmaradt termékek visszaajánlása
kapcsolódó értékesítés
megfelelő ár
megfelelő árrés
folyamatos utánkövetés**

A versenyhelyzet számomra végül nem egyszerűen azt jelentette, hogy másokhoz képest hol állok.

Azt tanultam meg belőle, hogy mérhetővé kell tenni a saját működést, majd abból tudatosan fejleszteni a következő eredményt.

Rendelésfelvételtől az országos túraszervezésig – közel 7 év partnerkezelési tapasztalat

Fri, 07 Aug 2026 06:00:00 +0000

Közel hét éven keresztül dolgoztam olyan Horeca B2B értékesítési környezetben, ahol a rendelésfelvételtől fokozatosan jutottam el egyre nagyobb partnerállományok és országosan szegmentált túraútvonalak kezeléséig.

A munkám során megtanultam, hogy egy partner telefonhívása nem egyszerű rendelésrögzítés. A vásárlási előzmények, az aktuális igények, az elmaradt termékek, az ár, az árrés, a megfelelő területi képviselő és a következő rendelési lehetőség együtt határozza meg, milyen eredmény születik egy kapcsolatból.

A kezdet – rendelésfelvétel és aktív értékesítés

Rendelésfelvevőként a napi munkám jelentős részét telefonos partnerkapcsolat és rendelésrögzítés adta.

A megrendelések felvétele során nemcsak azt rögzítettem, amit a partner az adott pillanatban kért. Figyeltem a korábbi vásárlásait, rendszeresen rendelt termékeit, az aktuális akciókat, valamint azt is, mely korábban vásárolt termékek maradtak ki a rendeléséből.

A rendelésfelvétel ezért rendszeresen kiegészült:

akciós termékek ajánlásával,
kapcsolódó termékek értékesítésével,
korábban vásárolt, majd elmaradt termékek visszaajánlásával,
partnerforgalom figyelembevételével,
ár- és árrésfigyeléssel,
rendelésmódosítással,
partneradatok kezelésével,
reklamációkezeléssel.

Az alábbi rendszerképen is látható, hogy a munkafolyamatban egyszerre jelent meg a partner, az értékesítési ár, az árrés, a túra és a szállítási határidő.

Dokumentált telefonos aktivitás

Egy statisztikaként megőrzött, 2019. február 1–23. közötti telefonos kimutatás alapján ebben az időszakban:

1 029 kimenő hívást indítottam

331 sikeres megrendelés kapcsolódott hozzám

30,58 óra tényleges beszélgetési időt kezeltem egy adott telefonos rendszerben, melyhez hozzá adódik a mobilos kontaktálás. Fenti számok utóbbit nem tartalmazzák.

A vizsgált időszakban ez jelentette a kollégák közötti kimagasló telefonos aktivitást .

Fontosnak tartom hozzátenni: ez egy dokumentált időszak adata, nem a közel hét év egészére vetített napi átlag.

Ez számomra azért értékes referencia, mert jól mutatja azt az intenzitást, amelyben a partnerismeret és az értékesítési rutin kialakult.

Túraszervezés – egyre nagyobb partnerállomány

A tapasztalatom növekedésével rendelésfelvevőből túraszervezői feladatkörbe léptem tovább.

Kezdetben 7–9, később – különösen a COVID-időszak alatt a kollégák létszámcsökkenése mellett – már 11 túraútvonal partnerállományának kezelésében vettem részt.

A korabeli dokumentáció többek között az alábbi területeket kapcsolja a munkámhoz.

Mit jelentett egy túra kezelése?

Nem pusztán egy területi lista adminisztrációjáról volt szó.

A partnerállományon belül folyamatosan figyeltem:

aktív partner → forgalomváltozás → elmaradt termék vásárlás → kapcsolatfelvétel → visszaaktiválás → megfelelő üzletkötő → új termék ajánlás, rendelés → utánkövetés

Ha egy korábban rendszeresen vásárló partner forgalma visszaesett, ennek okát kerestem, kapcsolatot kezdeményeztem, terméket ajánlottam vagy szükség esetén a megfelelő területi képviselőhöz irányítottam.

A területi képviselőkkel szoros együttműködésben dolgoztunk a saját területeink eredményességén.

Jelentős kezelt forgalmi volumen

A megőrzött regionális kimutatások jól szemléltetik, hogy több terület rendelési értékei párhuzamosan kerültek hozzám. Egy ilyen korabeli kimutatásban a hozzám kapcsolódó regionális összesítés 11,6 millió Ft feletti értéket mutat.

Más megőrzött regionális kimutatásban 14,5 millió Ft feletti összesített érték jelenik meg.

Ezeket nem saját árbevételként, hanem az általam kezelt partner- és túraállomány volumenének szemléltetéseként mutatom be.

Reklamációkezelés

A partnerkapcsolat nem ért véget a rendelés rögzítésével.

A reklamációkat is dokumentálni kellett: rögzíteni a probléma típusát, a partner jelzését és a szükséges további intézkedést.

Mit adott ez a közel hét év?

Ez az időszak alapozta meg azt a gondolkodásmódot, amelyet később vezetőhelyettesi, marketing- és működésfejlesztési munkáimban is használtam.

Megtanultam:

-nagy partnerállományban gondolkodni,
-prioritásokat kezelni,
-értékesítési lehetőséget felismerni,
-forgalmat és árrést együtt figyelni,
-reklamációt dokumentálni,
-valamint egy ügyet a következő szükséges lépésig végigvinni.

Négyhetes adminisztratív támogatás könyvelőirodában

Thu, 06 Aug 2026 06:00:00 +0000

Egy Budapest belvárosi könyvelőiroda mindennapi működésében a pontosság, a határidők követése és a dokumentumok rendezettsége alapvető jelentőségű. Négyhetes adminisztratív támogatásom során a beérkező iratok rendszerezésében, az ügyféladatok kezelésében, a hiányzó dokumentumok nyomon követésében és a határidős feladatok előkészítésében vettem részt.

Feladatom nem könyvelési vagy adótanácsadási tevékenység volt, hanem a könyvelők munkáját támogató háttéradminisztráció: az információk összegyűjtése, a dokumentumok átlátható kezelése, az ügyfelekkel kapcsolatos adminisztratív egyeztetések és a következő lépések követése.

Az esettanulmány bemutatja, hogyan segítheti egy rövid időre bevont, gyorsan alkalmazkodó asszisztens a könyvelőiroda napi működését, csökkentve a szakemberek adminisztratív terhelését és rendezettebbé téve a munkafolyamatokat.

Dokumentum-előkészítés és adatrögzítés a májusi bevallási időszak előtt

Kiinduló helyzet

A májusi adóbevallási időszakot megelőző hetekben egy könyvelőirodában jelentősen megnövekedett a feldolgozandó bizonylatok, számlák és ügyfélanyagok mennyisége.

A könyvelők szakmai munkájának támogatásához olyan asszisztensi segítségre volt szükség, amely tehermentesítette őket az időigényes előkészítő és rendszerezési feladatok egy részétől.

A feladat célja az volt, hogy a beérkezett dokumentumok rendezett, ellenőrizhető és feldolgozásra alkalmas formában álljanak rendelkezésre a szakmai könyvelési munkához.

A projekt időtartama

Négy hét intenzív asszisztensi munkavégzés egy könyvelőirodában

A munkát a májusi bevallási határidőket megelőző, fokozott terhelésű időszakban végeztem.

Az én feladatom

A könyvelők iránymutatása alapján elsősorban adminisztratív, adatrögzítési és dokumentum-előkészítési feladatokat láttam el.

A munkám többek között az alábbiakra terjedt ki:

tárgyi eszközökhöz kapcsolódó adatok rögzítése;
a tárgyi eszközök dokumentumainak és nyilvántartásainak rendezése;
beérkező számlák feldolgozásra történő előkészítése;
számlák rendszerbe történő beforgatásának, rögzítésének támogatása;
költségszámlák időrendi és tartalmi rendszerezése;
bizonylatok szétválogatása ügyfél, időszak és dokumentumtípus szerint;
hiányos vagy tisztázandó dokumentumok elkülönítése;
számlákhoz kapcsolódó mellékletek összerendezése;
papíralapú és elektronikus dokumentumok egyeztetése;
feldolgozott és feldolgozásra váró anyagok elkülönítése;
könyvelői ellenőrzésre előkészített dokumentumcsomagok összeállítása.

A munkafolyamat

A nagy mennyiségű dokumentum feldolgozásánál különösen fontos volt a következetes sorrend és az ellenőrizhetőség.

A munkavégzés során:

átvettem és típus szerint szétválogattam a dokumentumokat;
elkülönítettem a bevételi, költség- és egyéb bizonylatokat;
ellenőriztem, hogy a szükséges alapadatok és mellékletek rendelkezésre állnak-e;
a dokumentumokat ügyfelenként és időszakonként rendeztem;
elvégeztem a rám bízott adatrögzítési feladatokat;
megjelöltem a hiányos vagy további ellenőrzést igénylő tételeket;
az anyagokat rendezett formában adtam át a könyvelők szakmai ellenőrzésére.

A munkám során kiemelten figyeltem a pontosságra, az adatok bizalmas kezelésére és arra, hogy a dokumentumok később is gyorsan visszakereshetők legyenek.

Átadott eredmény

A négyhetes együttműködés eredményeként:

csökkent a könyvelők dokumentumrendezésre fordított ideje;
a számlák és költségbizonylatok áttekinthetőbbé váltak;
elkülönültek a feldolgozható és a tisztázást igénylő tételek;
rendezettebbé vált a tárgyi eszközökhöz kapcsolódó adatállomány;
gyorsabbá vált a dokumentumok visszakeresése;
a könyvelők több időt tudtak fordítani a szakmai ellenőrzésre és a bevallások elkészítésére;
a bevallási időszak előtti megnövekedett adminisztratív terhelés kezelhetőbbé vált.

Mit mutat meg ez a tapasztalat?

Ez a négyhetes munka jól példázza, hogy egy projektasszisztens fokozott terhelésű időszakban rövid idő alatt is jelentős adminisztratív támogatást nyújthat.

A könyvelőirodai munkakörnyezetben különösen fontossá vált:

a precíz adatrögzítés;
a következetes dokumentumkezelés;
a határidők tiszteletben tartása;
a bizalmas adatok felelős kezelése;
az önálló, mégis ellenőrizhető munkavégzés;
valamint a szakmai munkatársakkal történő pontos együttműködés.

A rendezett dokumentáció nem helyettesíti a könyvelő szakmai munkáját, de gyorsabbá, biztonságosabbá és átláthatóbbá teszi annak elvégzését.

Szakmai keretek

A feladataim könyvelői irányítás mellett végzett adminisztratív és adat előkészítő munkák voltak.

Nem végeztem önállóan:

adóbevallás készítését vagy benyújtását;
adótanácsadást;
beszámolók hitelesítését;
önálló könyvelői döntéshozatalt;
könyvvizsgálói vagy mérlegképes könyvelői képesítéshez kötött tevékenységet.

A szakmai minősítést, ellenőrzést és a bevallások elkészítését a könyvelőiroda jogosult szakemberei végezték.

Telesales vezetés, vezetőségi rendszerfejlesztés és belső tudásrendszer kialakítása, és operatív koordináció

Wed, 05 Aug 2026 06:00:00 +0000

Telesales vezetőként nemcsak a telefonos értékesítési csapat napi munkáját irányítottam egy szárazáruval és előhűtött tejtermékekkel foglalkozó cég képviseletében, hanem a kapcsolódó vállalati folyamatok átláthatóbbá és hatékonyabbá tételében is aktívan részt vettem. Az ügyfélkezelés, a rendelésrögzítés, a számlázás, a raktári előkészítés és a fuvarszervezés egymásra épülő feladatait operatív szinten hangoltam össze, miközben folyamatos kapcsolatot tartottam a vezetőséggel és a társterületekkel.

Munkaterveket, teljesítménykimutatásokat, vezetői prezentációkat, folyamatleírásokat és PowerPoint-alapú oktatási anyagokat készítettem. A belső tudás rendszerezésével támogattam az új munkatársak betanítását, az egységes munkavégzést, a feladatok követhetőségét és a vezetői döntések előkészítését.

Az esettanulmány azt mutatja be, hogyan kapcsolódott össze a telesales csapat vezetése, a vezetőségi rendszer- és folyamatfejlesztés, a belső tudásrendszer kialakítása, valamint a napi operatív koordináció egy olyan működési rendszerben, amely egyszerre támogatta az ügyfélkiszolgálást, a csapat teljesítményét és a különböző szervezeti területek együttműködését.

Hat hónapos vezetői és működésfejlesztési megbízás egy Pest környéki szárazáru és előhűtött tejtermékeket forgalmazó Kft.-nél

A megbízás összefoglalása

Hat hónapon keresztül telesales vezetőként, valamint a vezetőség munkájában aktívan részt vevő operatív szakemberként dolgoztam egy Pest környéki, országos partnerhálózatot kiszolgáló szárazáru-, később előhűtött tejtermék forgalmazó vállalkozásnál.

A feladatom jóval túlmutatott a telefonos értékesítés napi irányításán. Részt vettem:

az új vállalati működési rendszer kialakításában és bevezetésében;
a vezetőség, a beszerzés, a raktár, a fuvarszervezés, a pénzügy és a programozók együttműködésének támogatásában;
több, mint tízezer partner adatainak rendszerezését végeztem el önállóan;
az országos rendelési és kiszállítási folyamatok átláthatóbbá tételében;
a számlázási, jelentési és reklamációkezelési folyamatok működtetésében;
a telesales munkatársak összefogásában és szakmai támogatásában;
valamint részletes belső oktatási anyagokat készítettem.

A munkakör egyszerre igényelt vezetői gondolkodást, pontos adminisztrációt, rendszerépítést, ügyfélkezelést és több szervezeti terület napi koordinációját.

Kiinduló helyzet

A vállalat nagyszámú kereskedelmi, intézményi és közétkeztetési partnerrel dolgozott. A különböző partnercsoportok eltérő:

rendelési határidőkkel;
szerződéses feltételekkel;
szállítási napokkal;
raktári folyamatokkal;
számlázási szabályokkal;
jelentési kötelezettségekkel;
és reklamációkezelési eljárásokkal

rendelkeztek.

A működésben több részleg vett részt, ezért egyetlen rendelés teljesítéséhez is össze kellett hangolni:

a partnerkapcsolatot és a rendelésfelvételt;
a beszerzési információkat;
a készlet- és raktári adatokat;
a komissiózást;
a fuvarszervezést;
a kiszállítást;
a szállítólevelek visszaérkezését;
az esetleges eltérések és reklamációk rendezését;
majd a számlázást és riportálást.

Az oktatási anyagok is azt mutatják, hogy az egyes partnercsoportok teljesen eltérő rendelési, raktári, szállítási és számlázási folyamatokat igényeltek.

Vezetőségi szerepem az új működési rendszer kialakításában

A megbízás egyik legfontosabb része az új vállalati működési rendszer létrehozásában és bevezetésében való aktív vezetőségi részvételem volt.

Vezetőségi tagként a napi operáció tapasztalatait közvetítettem:

a vállalat vezetése;
a programozók;
a beszerzés;
a raktár;
a logisztika és fuvarszervezés;
a számlázás és pénzügy;
valamint a telesales munkatársak között.

Nem pusztán egy elkészült program felhasználójaként vettem részt a folyamatban. A gyakorlati működésből kiindulva segítettem meghatározni:

milyen adatokra van szükség;
mely munkafolyamatokat kell összekapcsolni;
milyen státuszokat kell követni;
hol keletkeznek rendszeres hibák vagy információhiányok;
milyen listákra és riportokra van szüksége a vezetésnek;
hogyan válhat a rendszer a napi munkában ténylegesen használhatóvá.

Heti jelentésemben is dokumentáltam az új programhoz kapcsolódó oktatást, a központi gyűjtőtáblázatok összeállítását, valamint az új rendszerhez továbbított operatív információk előkészítését.

A rendszerbevezetés során végzett feladataim

a meglévő munkafolyamatok feltérképezése;
a felhasználói problémák és igények összegyűjtése;
a szükséges partner- és törzsadatok rendszerezése;
a programozókkal történő folyamatos egyeztetés;
az új funkciók gyakorlati tesztelésének támogatása;
a hibák és fejlesztési igények visszajelzése;
az új munkarend kialakításában való részvétel;
a kollégák betanításának és átállásának támogatása;
a vezetőség számára használható kimutatások előkészítése.

A vezetőségi szerepemben nemcsak problémákat jeleztem, hanem részt vettem a megoldások kialakításában, tesztelésében és napi működésbe történő beépítésében is.

Telesales csapatvezetés és munkatársi támogatás

Telesales vezetőként összefogtam és támogattam a munkatársak napi munkáját.

Feladataim közé tartozott:

a feladatok és prioritások összehangolása;
a beérkező rendelések és nyitott ügyek követése;
a kolléganők szakmai támogatása;
a nehezebb ügyfélhelyzetek közös megoldása;
a csapaton belüli információmegosztás erősítése;
az együttműködésre való ösztönzés;
a helyettesíthetőség és tudásmegosztás támogatása;
a problémák vezetőség felé történő összegzése;
a napi működésből származó tapasztalatok rendszerezése.

A vezetői célom nem kizárólag a feladatok kiosztása volt. Fontosnak tartottam, hogy a munkatársak:

értsék a teljes folyamatot;
tudják, milyen hatása van a munkájuknak a raktárra, a fuvarra és a számlázásra;
kérdezhessenek;
megosszák egymással a tapasztalataikat;
és egységes eljárás szerint dolgozzanak.

Partneradatbázis és rendeléskezelés

A munkám során több mint tízezer partnerből álló adatállomány összeállításában, ellenőrzésében és rendszerezésében vettem részt.

Az adatbázis-kezeléshez kapcsolódott:

partneradatok összegyűjtése;
hiányzó kapcsolattartói adatok pótlása;
partnerek központok, hálózatok és régiók szerinti csoportosítása;
kiszállítási napok és útvonalak hozzárendelése;
szerződéses és rendelési adatok ellenőrzése;
inaktív vagy hiányos rekordok elkülönítése;
rendelési előzmények és aktuális igények követése.

A rendelések rögzítése nem egyszerű adatrögzítés volt. Figyelni kellett többek között:

a megfelelő partnerre;
a szerződésre;
a rendelési időszakra;
a raktárra;
a kiszállítási napra;
a súlyra és árumennyiségre;
az esetleges göngyölegekre;
valamint a partnernek küldendő visszaigazolásra.

A Magyar Honvédséghez kapcsolódó folyamat például három földrajzi régiót, külön rendelési időszakokat és különböző visszaigazolási határidőket kezelt.

Beszerzéssel és vezetéssel való együttműködés

Folyamatos kapcsolatban álltam a beszerzési területtel és a vállalat vezetésével.

Az együttműködés során:

jeleztem a beérkező rendelési igényeket;
egyeztettem a hiányzó és várhatóan beérkező termékekről;
kezeltem a helyettesítő termékekhez kapcsolódó információkat;
összesítettem a partneri igényeket;
közvetítettem a beszerzési és készletinformációkat a telesales csapat felé;
támogattam a kereskedelmi döntésekhez szükséges kimutatások elkészítését;
és jeleztem azokat a rendszerhibákat vagy működési problémákat, amelyek vezetői döntést igényeltek.

Fuvarszervezés és országos kiszállítási folyamatok

Aktívan részt vettem a fuvarszervezéshez szükséges adatok előkészítésében és a kiszállítások koordinációjában.

Feladataim voltak:

a következő időszak nyitott rendeléseinek összesítése;
a partnerek kiszállítási napok szerinti rendezése;
súly- és árumennyiségi adatok előkészítése;
a túrák napokra bontása;
a módosult szállítási napok rögzítése;
a partnerek kiértesítése;
a raktári kiszedési ütemezés egyeztetése;
a késések és járműhibák miatti átszervezések támogatása.

Heti jelentésem szerint a túranapokat egyetlen, napokra bontott táblázatba rendeztem, és külön követtem a raktár, logisztika, szállítás, pénzügy, beszerzés és rendszerműködés együttműködésében jelentkező problémákat.

A RoyalMilk-folyamatnál például a nyitott rendelésekből napokra bontott, súlyadatokat és elsőbbségi szempontokat is tartalmazó fuvarszervezési kimutatás készült.

Raktári és kiszállítási folyamatok követése

A telesales munkája szorosan kapcsolódott a raktári kiszedéshez és a kiszállításhoz.

Ennek részeként:

rendeléseket adtam át raktári kiszedésre;
ellenőriztem a kiszedési listákat;
figyelemmel kísértem a hiányzó tételeket;
egyeztettem a raktárral a kiszedhetőségről;
helyettesítő termékeket egyeztettem;
a módosításokról tájékoztattam a partnereket;
követtem a szállítólevelek visszaérkezését;
és jeleztem a raktári vagy szállítási eltéréseket.

A Hungast számára készült oktatási anyagban külön folyamatot dolgoztam ki a ki nem szedett tételek ellenőrzésére, a készletvizsgálatra, a helyettesítő termékek egyeztetésére és az ügyfél írásos tájékoztatására.

Számlázási és dokumentumkezelési feladatok

A megbízás során részt vettem a számlázást megelőző adminisztrációban és a számlázási folyamatok működtetésében is.

Feladataim közé tartozott:

visszaérkezett szállítólevelek ellenőrzése;
eltérések és jegyzőkönyvek kezelése;
szállítólevelek javításának előkészítése;
dokumentumok partner és dátum szerinti rendezése;
számlázáshoz szükséges bizonylatok összeállítása;
számlapéldányok és mellékletek ellenőrzése;
elektronikus számlák előkészítése és továbbítása;
számlázási határidők követése;
dokumentumok irattározása.

A csatolt oktatási anyagok részletesen szabályozzák a különböző partnercsoportok eltérő számlázási rendjét, a szükséges példányszámokat, mellékleteket és elektronikus dokumentumküldést.

Reklamációk hatékony kezelése

A reklamációkezelésnél az volt a célom, hogy a probléma ne vesszen el a telefonhívások és szóbeli egyeztetések között.

A folyamat során:

rögzítettem a reklamáció lényegét;
ellenőriztem a rendelést, szállítólevelet és visszaérkezett dokumentumokat;
egyeztettem a raktárral, a fuvarszervezéssel vagy a beszerzéssel;
meghatároztuk a megoldási lehetőséget;
tájékoztattam a partnert;
követtem a pótlást, jóváírást vagy dokumentumjavítást;
visszakereshető módon rögzítettem a lezárást.

A reklamációk elemzésénél nemcsak az adott ügy lezárását, hanem a kiváltó okot is vizsgáltam:

készlethiány;
téves kiszedés;
szállítási probléma;
hiányos tájékoztatás;
adat- vagy rendszerhiba;
partneri módosítás;
vagy belső kommunikációs hiányosság.

Jelentések és vezetői információk

Rendszeresen készítettem heti jelentéseket a vezetőség számára.

A jelentésekben szerepeltek:

az elvégzett feladatok;
a rendszerfejlesztéshez kapcsolódó előrehaladás;
az újonnan felmerült problémák;
a társosztályok közötti elakadások;
a kiszállítási és raktári problémák;
a reklamációk;
a pozitív és negatív ügyfélélmények;
a vevővesztés lehetséges okai;
valamint a fejlesztési javaslatok.

A heti jelentés struktúrája külön teret biztosított a minőségi reklamációknak, a negatív ügyfélélményeknek, a vevővesztés lehetséges okainak és a javaslatoknak.

Oktatási anyagok és belső tudásrendszer kialakítása

A megbízás egyik legfontosabb, hosszú távon is hasznos eredménye a belső oktatási anyagok elkészítése volt.

Részletes munkautasításokat készítettem több, eltérő folyamatokkal működő kiemelt partnercsoporthoz.

Az anyagok bemutatták:

a rendelések fogadását;
a határidőket és szerződéses sajátosságokat;
az Apolló és ION rendszerek használatát;
a partner és raktár kiválasztását;
a raktári átadást;
a szállítólevelek kezelését;
a fuvarszervezési feladatokat;
a hiány- és helyettesítő termékek kezelését;
a reklamációkat;
a számlázást;
és a forgalmi jelentéseket.

A RoyalMilk-anyag például a raktári bevételezéstől és raklapkiosztástól a kiszállításig, majd a számlázásig és forgalmi jelentésig követi a folyamatot.

A korábban személyes tapasztalatra és szóbeli tudásátadásra épülő munkafolyamatokat visszakereshető, oktatható és egységesen alkalmazható belső tudásrendszerré alakítottam.

A hat hónapos megbízás eredménye

A megbízás során:

aktívan részt vettem az új vállalati működési rendszer kialakításában;
vezetőségi tagként összekötöttem a döntéshozói, operatív és fejlesztői területeket;
támogattam a programozókat a felhasználói és üzleti igények pontosításában;
több mint tízezer partner adatait rendszereztem;
átláthatóbb partner-, rendelési és kiszállítási struktúrát alakítottam ki;
egységesítettem a telesales csapat munkafolyamatait;
támogattam a munkatársak betanítását és együttműködését;
javítottam a reklamációk dokumentálását és utánkövetését;
rendszeres vezetői riportokat készítettem;
részletes belső oktatási anyagokat hoztam létre;
csökkentettem a személyfüggő működésből eredő kockázatot;
és elősegítettem a beszerzés, raktár, fuvarszervezés, számlázás és telesales közötti hatékonyabb információáramlást.

Mit mutat meg ez a tapasztalat?

Ez a hat hónapos megbízás jól példázza, hogy rövid idő alatt is képes vagyok:

nagy mennyiségű információt átlátható rendszerré alakítani;
több szervezeti egységet összehangolni;
vezetői és operatív szinten egyaránt gondolkodni;
a napi problémák mögött folyamatbeli okokat felismerni;
a felhasználói igényeket fejlesztési követelményekké alakítani;
oktatható és dokumentált működést létrehozni;
valamint egy csapatot együttműködésre és egységes munkavégzésre ösztönözni.

Nem kizárólag a napi feladatokat végeztem el. Olyan működési alapokat hoztam létre és támogattam, amelyek a megbízás lezárása után is használhatók maradtak.